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幸运28消费者海外游网上租了车 下飞机发现没有车

2019-03-12 00:02:32 来源:小米用户 参与互动 
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海外游网上租了车 下飞机发现没有车

结果该市民比原计划多花9200元,客服方面称正进行申诉

羊城晚报记者 滕源

随着出境旅客数量增加,海外租车自驾成为不少人的出行新选择。一位广州市民今年2月前往意大利时,便通过国内某租车平台提前预定了当地的租赁车辆,但到达目的地机场提车时却被告知临时无车。在自行找到当地一家租车行重新租车后,他比原计划多花费了9000多元。

市民投诉 提前付好定金,下了飞机却没车

广州市民马先生于1月17日在广州力挚网络科技有限公司(租租车)网站租了一辆米兰机场取还的车辆。马先生预定的使用日期是2月1日至2月16日,平台显示的总价格为3120元,他在下单时已支付780元定金。然而到了目的地机场的取车柜台,车行却告知没有为他准备对应车辆。

马先生随即与租租车客服电话联系寻求解决办法。客服提议马先生自行在机场寻找租车,由平台负责补差价。马先生在当地车行(avis)找到可租车辆,价格为1440欧元,在与客服确认后租用了该车辆。不料租车后,马先生才被告知这笔补偿将由租租车平台向当地合作车行追讨,“什么时候能要到、什么时候给我”。此外,补偿金额还需要扣除城市及道路税费。

马先生算了一笔账,他租车最终结算费用为1537.94欧元,其中自行支付89.41欧元的油费,其余费用为1448.53欧元,当天汇率为7.9724,算下来比他原计划花费的租车费用总共增加了9200元。

企业回应 将为用户垫付对应款项

3月9日,羊城晚报记者联系了租租车公司,对方表示3月6日已经联系马先生并答应为其垫付对应款项,“用户在3月7日欣然接受此方案,目前正在等待用户签字确认。”

租租车方面回应称:“事件发生之后,客服部门一直在积极地跟用户和当地车行沟通,采取多种方案进行处理和解决。由于用户预订的车辆需要过境9个国家,但到达门店时却无车提供,该门店其他车辆无法过境如此多的国家,为了用户体验,我们也建议了用户通过其他车行租车,产生差价可以申诉和赔付,用户重新在其他门店租车,产生差价约1100多欧元,故我们向原车行进行比较长时间的申诉(欧洲地区回复较慢),目前车行赔付了近700欧元,其他金额由我们先行垫付,之后我们还会向车行进行申诉。”

租租车方面表示,由于欧洲地区不同区域的政治和社会环境较为复杂,当地的租车公司对不同区域的运营政策不同,而用户前往的目的地过多,因此导致了在用车中受到了一定的影响。通常用户在抵达目的地出现车行没有车的情况下一般会立即联系客服,租租车会根据实际情况寻找备用车辆甚至会帮助用户升级车辆级别。另外用户也可以自行在当地其他车行租车,最后产生的差价,平台会向原车行申诉进行赔偿。

此外,租租车方面建议,由于欧洲很多发达国家上班时间较短,因此游客在境外自驾的时候要注意取还车时间;境外车如果发生碰撞,修车费用过高,游客注意租车的时候一定要购买保险;最后提醒由于东欧和西欧两个区域政治、经济等有一定的区别,因此建议用户最好提前安排进行分段租车。

律师

不必担心 定金数额 影响索赔空间

广东省胜伦律师事务所律师肖挺俊介绍,在此类订单中,消费者虽然只支付少量定金,但在索赔时可根据实际损失及掌握的证据向违约方主张“合理信赖利益损失”。他表示,消费者通过平台免费或支付小额费用预订某类商品或者服务后,遭遇违约,并不能简单地认定消费者的索赔空间与此前支付的费用挂钩。消费者的索赔空间应首先根据相关的协议、合同中约定的违约责任而定。若相关的协议或合同中无违约责任的约定,违约方或可能因其违约行为承担缔约过失责任,守约方可向违约方主张“合理信赖利益损失”。

据了解,“合理信赖利益损失”包括缔约合同的费用、为履行合同而支出的必要费用和利息、丧失与第三人订立合同的机会所受损失。但具体的赔偿数额如没有明确的证据或证据不足,则法官将可能会行使自由裁量权,即根据实际情况对赔偿数额予以调低或调高。

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海外自驾务必确认驾驶资格

目前,国内租车平台常常为旅客提供国际驾照翻译认证的服务,与原驾照共同使用通常能帮助旅客解决在海外租车的资格问题。但是,一些旅客发现,这类国际驾照翻译认证只能帮助获得在当地车行的租车资格,但是驾驶员是否能开车上路,还要视当地法律法规而定。

例如,记者在西班牙驻广州领事馆官网看到,根据西班牙第818/2009号皇家法令的第二十一条第一款第二点,中华人民共和国机动车驾驶证持有人可以在入境六个月以内,持驾驶证原件及其公证译文在西班牙合法驾车,其中公证件需前往西班牙领馆认证。

也就是说,租租车提供的翻译认证只能起到公证件的作用,但按西班牙法规,仍需前往领事馆进行认证。

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